Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Bienvenido a shop.cetilar.com (en adelante, el «Sitio»), la tienda virtual oficial de CETILAR®

La marca CETILAR® y este sitio web son propiedad de PharmaNutra S.p.A., con domicilio social en Via Campodavela 1, 56122 Pisa - Italia.

Los productos a la venta en shop.cetilar.com son vendidos y facturados por Bloomart S.r.l., con domicilio social en via Impiano 1, Laterina (AR), Italia, empresa inscrita en la C.C.I.A.A. de Arezzo con el n.º REA 156202 del Registro Mercantil, código fiscal italiano y número de IVA: IT02023720515.

Para cualquier información relativa a pedidos, envíos y, en general, a las compras, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en mediante:

• el correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: [email protected]
• el número de teléfono: (+39) 050 7900003

de lunes a viernes, de 9.00 a 13.00 y de 14.00 a 17.00 (horario Roma/París/Berlín: GMT +1), salvo días festivos.

Aceptación de las condiciones generales de venta y celebración del contrato

El contrato establecido entre Bloomart S.r.l. (en adelante «Bloomart») y el Cliente (es decir, la persona física que realiza la compra en el Sitio, no relacionada con su actividad comercial, empresarial o profesional) se considerará celebrado con la aceptación, incluso solo parcial, del pedido por parte de Bloomart. Se entenderá por aceptación parcial el caso en que, dado un pedido formado por varios productos, Bloomart solo acepte la solicitud de compraventa de algunos productos de dicho pedido. En caso de no aceptar el pedido, Bloomart informará sin demora al Cliente. Al realizar un pedido con una de las modalidades previstas, tal y como figura en el Sitio (en adelante, el «Pedido»), el Cliente declara haber leído toda la información que se le ha facilitado durante el procedimiento de compra y acepta íntegramente las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones»), las condiciones de pago, las condiciones de envío y las condiciones de devolución y reembolso. Las presentes Condiciones podrán imprimirse o guardarse en un soporte duradero, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 12 del Decreto Legislativo italiano 70/2003 y en el artículo 51 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014.

Modalidades de compra

Los productos vendidos por Bloomart son únicamente los que se encuentren en el sitio web shop.cetilar.com en el momento de realizar el Pedido, tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas.

En cualquier caso, queda entendido que las imágenes que acompañan a la ficha descriptiva del producto son meramente informativas y que pueden no representar perfectamente las características del producto, sino diferir, por ejemplo, en el color, la forma y el tamaño (que también pueden depender del navegador y el monitor utilizados para acceder al Sitio y mostrar las imágenes).

Para realizar un Pedido, el Cliente, tras leer atentamente las Condiciones, deberá seguir el procedimiento en línea descrito detalladamente en el apartado «Pedidos y Pagos».

Bloomart confirmará la correcta recepción del Pedido mediante un correo electrónico de respuesta (que las partes considerarán un medio válido de comunicación), enviado a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente durante la fase obligatoria de registro. Este mensaje de confirmación resumirá las condiciones de compra, de conformidad con la legislación aplicable, así como los datos introducidos en el Pedido por el Cliente. El Pedido se tramita de forma automatizada y se prepara en un breve espacio de tiempo tras su recepción, por lo que Bloomart considera que los datos introducidos por el Cliente al realizar el pedido son veraces. Si el Cliente detecta alguna inexactitud, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, [email protected] lo antes posible para que podamos intentar modificar los datos incorrectos. Aunque haremos todo lo posible para corregir las inexactitudes, las partes acuerdan que Bloomart considerará dicho Pedido plena y tácitamente confirmado en todos sus aspectos por el Cliente.

PEDIDOS Y PAGOS

Para realizar la compra, hay que seguir cuidadosamente el procedimiento en línea. Bloomart S.r.l. se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de dudas sobre la veracidad del mismo —datos personales incompletos o incoherentes, impagos ya manifestados en compras anteriores, autenticidad dudosa de la tarjeta de crédito— o si el producto no estuviera disponible. La comunicación del rechazo o la anulación del Pedido (por correo electrónico o por teléfono) podría no ser inmediata y podría producirse tras un contacto posterior por parte del Cliente.

¿Cómo comprar?

Comprar en este sitio es fácil:

• Haga clic en el producto deseado para acceder a su ficha y ver en detalle toda la información pertinente. Seleccione la cantidad y la talla (si procede) y, a continuación, haga clic en «Añadir a la cesta» o «Comprar».
• Para modificar el contenido de la cesta, seleccione «Cantidad». Para eliminar el producto, haga clic en «Eliminar» o «Borrar». Revise los productos presentes en su cesta y, para finalizar el pedido, haga clic en «Proceder a la compra».
• Para completar su Pedido, debe tener una cuenta registrada: siga los pasos para registrarse o inicie sesión con sus credenciales si ya las tiene. Si ha olvidado la contraseña, puede recuperarla pulsando «¿Has olvidado la contraseña?» y siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Este comercio electrónico está reservado a las ventas B2C, es decir, solo a particulares; si usted es una empresa y está interesado en una compra B2B, debe ponerse en contacto con [email protected].
• Introduzca la información necesaria para el envío, la facturación y las observaciones para el servicio de paquetería, si corresponde, e introduzca un código de descuento si dispone de él; a continuación, seleccione el método de pago:
• PayPal
• Tarjeta de crédito

Para completar el Pedido, lea el resumen de su compra y haga clic en «Iniciar pago» si es con tarjeta o en «Pagar con PayPal» si es con PayPal. Al finalizar la compra, recibirá un correo electrónico con los datos de identificación de su Pedido y la confirmación de que se ha recibido correctamente. Si no recibe el correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] para obtener asistencia. No hay importe mínimo para comprar con pago anticipado. El importe se cobrará en la divisa indicada en el momento de la compra. Solo pueden hacer pedidos las personas mayores de edad. Bloomart no se hace responsable de los pedidos realizados por menores sin autorización de sus progenitores.

Precios y modalidades de pago

Los pagos están disponibles en las siguientes divisas: € (EUR).
Los precios indicados en el sitio web incluyen impuestos e IVA. Los correspondientes gastos de envío o comisiones de pago se le comunicarán por adelantado al Cliente a través del sitio en la página de resumen del pedido o en las presentes Condiciones y se especificarán en el correo electrónico de confirmación del Pedido.

Están disponibles los siguientes métodos de pago:

• PayPal

Para el pago, el Cliente puede utilizar el circuito PayPal conforme a las condiciones específicas de este último.

• Tarjeta de crédito

En caso de comprar productos pagando con tarjeta de crédito, la transacción se realizará a través del servidor seguro PayPal, Stripe u otro servidor seguro elegido por Bloomart. En ningún caso y en ninguna fase del pago, Bloomart podrá conocer la información relativa a la tarjeta de crédito del Cliente, transmitida mediante conexión segura directamente al sitio web del banco que gestiona la transacción. Bloomart no recopilará dichos datos y no se guardarán en ningún archivo informático de Bloomart, por lo que en ningún caso se podrá considerar responsable a Bloomart del uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.

Seguridad del pago:

La transacción de pago tiene lugar en una página web segura que utiliza certificados SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la máxima seguridad para las transacciones en línea. Los datos de las tarjetas de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante una transferencia de datos cifrada SSL, a la que no pueden acceder terceros. El vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente documentos adicionales que demuestren la titularidad de la tarjeta de crédito. A falta de dicha documentación, el vendedor se reserva el derecho de no aceptar el Pedido y proceder al reembolso. La seguridad de las transacciones está garantizada por un sistema de cifrado de datos (SSL) y conexiones directas, protegidas y certificadas.

ENVÍOS

Los productos se envían por servicio de paquetería: GLS, FedEx y Poste Italiane

Estos transportistas disponen de un servicio de seguimiento de paquetes (tracking). La empresa de paquetería realiza entregas de lunes a viernes, tanto por la mañana como por la tarde. El destinatario no puede solicitar la entrega en días u horas determinados. En caso de ausencia del destinatario, el mensajero dejará un aviso de paso mediante una etiqueta fijada en el domicilio. La entrega se intentará dos veces: si falla, el servicio de paquetería intentará ponerse en contacto con el destinatario. Bloomart no se hace responsable de posibles fallos en el servicio de entrega por parte del mensajero. En el caso de entregas realizadas en recepciones o porterías (con firma de recogida por el portero o recepcionista), Bloomart no será responsable de la posterior falta de entrega del paquete al destinatario final. Si un país de destino no aparece entre los enumerados, significa que actualmente no está prevista la entrega de productos en ese país. No obstante, dado que Bloomart está estudiando la posibilidad de ampliar la lista de países a los que realiza envíos, le recomendamos que se ponga en contacto con [email protected] para más información.

En el momento de la entrega de los productos, el Cliente deberá comprobar:

• que el número de paquetes entregados corresponde al número indicado en el documento de transporte;
• que el embalaje esté intacto, sin daños, no mojado ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejes metálicos).

Todo desperfecto en el embalaje y/o en el producto o la falta de correspondencia en el número de bultos o indicaciones deberá identificarse inmediatamente, con indicación expresa en el albarán de entrega del producto que debe devolverse al mensajero.

Si los productos recibidos presentan desperfectos, son incorrectos o si falta algún elemento, el problema debe comunicarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección [email protected].

Gastos de envío

El coste del envío depende del país de destino y del peso/volumen del paquete. El Cliente puede ver el coste al final del Pedido en línea, antes de confirmarlo y proceder al pago. Su confirmación constituirá la aceptación expresa de la totalidad del Pedido, incluidos los gastos de envío calculados.

Plazos de envío

La entrega de los productos en Italia se realiza en un plazo de 24-72 horas, transcurridas 24 horas de la fecha de registro del Pedido. Para los países extranjeros, los plazos de entrega aproximados se indican durante la fase de conclusión del Pedido. Los retrasos en la entrega pueden deberse a la falta temporal de disponibilidad de los productos, a problemas con el servicio de paquetería, a causas de fuerza mayor o a días festivos. Si transcurridos 5 días laborables (excluidos sábados y domingos) aún no ha recibido la mercancía, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección [email protected].

Los plazos de entrega indicados por Bloomart se considerarán meramente orientativos, por lo que el retraso con respecto a ellos o la entrega realizada en envíos parciales sucesivos no darán derecho al Cliente a rechazar la entrega y a reclamar daños y perjuicios o una indemnización.

Derechos de aduana e impuestos

En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de importación correrán a cargo del destinatario. Los derechos de aduana y los impuestos, en su caso, varían en función del país de destino y se aplican a la llegada de la mercancía a dicho país: por tanto, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con las autoridades aduaneras de su país para comprobar los costes y los posibles límites a la importación.

En caso de rechazo de la mercancía por parte del Cliente o de entrega no realizada por otros motivos (por ejemplo, dirección y/o número de teléfono incorrectos del destinatario; ausencia reiterada del destinatario, etc.), se retendrá el importe necesario para cubrir una serie de gastos (envío de la mercancía + devolución de la mercancía + aduana por devolución) que se le cobrarán al destinatario. En cambio, se reembolsará el precio de la mercancía.

Derecho de desistimiento, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014, el Cliente podrá desistir de las Condiciones y, por tanto, el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, sin perjuicio de los supuestos de exclusión previstos en el siguiente apartado «Exclusiones», en el plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de recepción de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá activar el procedimiento correspondiente a través del sitio web shop.cetilar.com y, tras iniciar sesión con el nombre de usuario y contraseña utilizados en el momento de la compra, deberá visualizar los datos del Pedido que desea anular, pulsar el botón «Hacer una devolución» y seguir las instrucciones proporcionadas. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico [email protected], si necesita ayuda para activar el procedimiento de devolución.

En caso de desistimiento, el Cliente deberá enviar los productos a Bloomart (corriendo a cargo de los gastos) en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la activación de dicho desistimiento a la siguiente dirección:

PVS SERVICES ITALIA SRL, Strada A di Gainago 2/A, 43056 - Torrile (PR), Italia.

El número de pedido para el que se efectúa la devolución debe indicarse siempre en el interior del paquete devuelto. Si falta, el plazo de tramitación puede ser más largo y es posible que no se pueda gestionar correctamente la devolución. Aunque no es obligatorio, se recomienda comunicar el seguimiento del envío de devolución a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando también el número de pedido para el que se realiza la devolución.

La mercancía deberá devolverse intacta, completa con todas sus piezas y en su embalaje original (bolsas y envoltorios), habiendo sido almacenada y, en su caso, utilizada durante el tiempo estrictamente necesario para determinar y verificar su tipo, características y tamaño, según la diligencia normal, sin que presente signos de desgaste o suciedad, de conformidad con las condiciones establecidas a continuación:

• el derecho de desistimiento se aplicará al producto adquirido en su totalidad; no es posible devolver solo una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, complementos, etc.);
• para que el desistimiento sea posible, el producto debe estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo con todas sus piezas (incluido el embalaje y toda documentación y equipamiento accesorio: etiquetas, placas, precintos, etc.);
• en cualquier caso, el número de pedido debe figurar en el interior del paquete de devolución;
• el envío, hasta el certificado de recepción en el almacén designado por Bloomart, es responsabilidad total del Cliente;
• en caso de deterioro de la mercancía durante el transporte, Bloomart lo notificará al Cliente para que pueda presentar la reclamación oportuna a la empresa de paquetería elegida y obtener el reembolso correspondiente; por consiguiente, el producto se pondrá a disposición del Cliente, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
• Bloomart no será responsable en ningún caso de los daños, robos o pérdidas que se produzcan durante el envío de devolución o en relación con el mismo.

Bloomart realizará las comprobaciones y evaluaciones del producto antedichas a su discreción, de forma objetiva pero unilateral, y emitirá un juicio final sobre la conformidad y el uso del producto realizado por el Cliente a los efectos de la posibilidad de aceptar la solicitud de desistimiento. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del consiguiente reembolso. Bloomart podrá suspender el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el Cliente demuestre que ha enviado correctamente el producto a devolver, según qué condición se cumpla primero.

Bloomart reembolsará al Cliente el importe íntegro de los artículos devueltos, en el plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la mercancía, verificable mediante el seguimiento del envío de devolución, con un procedimiento de devolución del importe cobrado a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo pacto en contrario.

Si el Cliente ha incurrido en gastos de envío durante la compra y si se han devuelto todos los artículos del Pedido, solo se reembolsarán los gastos de envío estándar, no se reembolsarán los gastos de servicios de envío adicionales y/o prioritarios.

En caso de devoluciones parciales, es decir, si se devuelven solo algunos de los artículos de un pedido compuesto por varios artículos, no se reembolsarán los gastos de envío.

En caso de devoluciones parciales, es decir, si se devuelven solo algunos de los artículos de un pedido compuesto por varios artículos, si el pedido restante no puede acogerse a promociones específicas, el reembolso se efectuará al neto de la promoción; por ejemplo, si el Pedido se realizó con envío gratuito porque superaba un determinado umbral indicado en el Pedido, y con la devolución ya no se supera dicho umbral, al reembolso efectuado se le restarán los gastos de envío estándar del país al que se envió el Pedido.

En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho de desistimiento en los casos en que Bloomart compruebe que:

• el producto devuelto y/o sus accesorios y/o su embalaje no están intactos;
• el producto carece del embalaje exterior y/o interior original;
• el producto carece de algunos elementos integrantes y/o accesorios (p. ej. cierres, gadgets, complementos, etc.).

En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Bloomart le devolverá al remitente el producto adquirido, cobrándole los gastos de envío y, si ya se le hubiera reembolsado, el precio del producto.

Exclusiones

El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo italiano 21/2014:

- pedido de productos realizados a medida o claramente personalizados;

- pedido de productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

- pedido de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones higiénicas o de protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.

Con referencia a los casos de exclusión del desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente queda informado y acepta, en particular, que éstos incluyen todos los productos alimenticios (incluidos los suplementos y bebidas) y todos los productos sanitarios (incluidas las cremas, parches, cintas y sobres), ya que las características y las cualidades de este tipo de productos también están sujetas a alteraciones como consecuencia de un almacenamiento inadecuado. Por lo tanto, por razones de higiene y protección del Cliente, el derecho de desistimiento solo es aplicable a los productos comprados en el Sitio que puedan ser devueltos a Bloomart y puestos de nuevo en el mercado sin poner en peligro la salud de los consumidores (como cantimploras, toallas, ropa, gadgets, etc.).

En los casos de exclusión del derecho de desistimiento, Bloomart devolverá los productos adquiridos y devueltos por el Cliente (cobrándole al Cliente los gastos de devolución) o los desechará en caso necesario. Estos gastos podrán deducirse del reembolso de la devolución, si es posible.

¡Atención! Desistimiento por mercancía defectuosa u otros problemas con el Pedido

En caso de recepción de mercancías defectuosas u otros problemas relacionados con el Pedido, deberá ponerse en contacto obligatoriamente con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una semana a partir de la recepción del Pedido, escribiendo a la dirección de correo electrónico [email protected], que evaluará la situación y le indicará el procedimiento correcto a seguir.

Garantías

Todos los productos vendidos por Bloomart están cubiertos por una garantía de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha indicada en el documento de compra por defectos de conformidad, de conformidad con el título III del Decreto Legislativo italiano 206/2005. Para utilizar la asistencia en garantía, el Cliente deberá conservar la factura o el recibo de pago, junto con el documento de transporte.

La garantía por defectos de conformidad se aplicará siempre que el producto haya sido utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y con las instrucciones de uso y lavado presentes en/con el producto.

En el caso de que, por cualquier motivo, Bloomart no pueda devolverle al Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), o cuando la reparación o sustitución sean excesivamente onerosas, atendiendo también al valor del producto, Bloomart podrá proceder a la oportuna reducción del precio pagado, o a la devolución del importe íntegro pagado con resolución del contrato en función del estado de desgaste del producto, valorado única y exclusivamente a discreción de Bloomart.

En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el Cliente deberá devolverlo en su embalaje original, completo con todas sus piezas (incluido el embalaje y toda documentación y equipamiento accesorio).

Reclamaciones y solicitud de información

Toda reclamación o solicitud de información deberá dirigirse a Bloomart en las siguientes direcciones:

• el correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: [email protected]
• el número de teléfono desde el extranjero: (+39) XXX XXXXXXX

Política de privacidad

Los datos personales recogidos al realizar el Pedido serán tratados (es decir, recopilados y conservados) por Bloomart con el único fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente, de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 y la política de privacidad del sitio web. Cualquier otro tratamiento solo se llevará a cabo con el consentimiento expreso del Cliente.

Legislación aplicable

El contrato de venta al que se refieren las presentes Condiciones y su ejecución se regirán por la legislación italiana, con inaplicación de las normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas para la Compraventa Internacional de Mercaderías. El tribunal del municipio de residencia del Cliente será competente para la resolución de los litigios relacionados.

Copyright

Las marcas, los logotipos y otros signos distintivos que aparecen en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios. Queda prohibido el uso de marcas, logotipos y otros signos distintivos, incluida su reproducción en otros sitios web por terceros no autorizados. Los contenidos del sitio web están protegidos por derechos de autor (textos, imágenes y gráficos).

Acuerdo

El contrato sustituye todos los contratos, acuerdos y entendimientos anteriores entre las partes y constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre el objeto del contrato, junto con el pedido, las condiciones generales relativas al uso del sitio web y las condiciones relativas al servicio de registro. Todo cambio o modificación del contrato deberá ser aceptado por escrito por ambas partes.

Comunicaciones

Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito y se enviarán a la dirección de la otra parte indicada en el contrato y en el pedido. Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico de la otra parte indicada en el sitio web y en el pedido también se considerarán enviadas por escrito.

Las notificaciones relativas a la validez o existencia del presente acuerdo se entregarán exclusivamente en mano o se enviarán por carta certificada con acuse de recibo.

Idioma

El contrato de venta se redacta en dos versiones: italiano y español. En caso de discrepancias en la traducción, prevalecerá la versión en lengua italiana.

Encontrará más información en la página sobre la Política de privacidad.