Condizioni generali di vendita
Benvenuto sul sito shop.cetilar.com (di seguito il “Sito”), lo shop online ufficiale di CETILAR®
Il brand CETILAR® e questo sito web sono di proprietà di Pharmanutra S.p.A., con sede legale in Via Campodavela 1, 56122 Pisa - Italia.
I prodotti in vendita su shop.cetilar.com sono venduti e fatturati da Bloomart S.r.l, con sede legale in via Impiano 1, Laterina (AR) - Italia - Società iscritta presso la C.C.I.A.A. di Arezzo al n. REA 156202 del Registro delle imprese, C.F. e P.IVA: IT02023720515.
Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisiti, è possibile contattare il Customer Care ai seguenti recapiti:
- email di Customer Care: [email protected]
- numero telefonico: (+39) 050 7900003
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17.00 (Orario di Roma/Parigi/Berlino: GMT +1), festivi esclusi.
Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto
Il contratto stipulato tra Bloomart S.r.l (di seguito “Bloomart”) e il Cliente (ossia il soggetto, persona fisica, che effettua l’acquisto sul Sito, non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Bloomart. Per Accettazione parziale si intende il caso in cui, di un singolo ordine avente ad oggetto più prodotti, sia accettata da Bloomart solo la richiesta di compravendita di alcuni prodotti del medesimo ordine. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Bloomart provvederà a darne in ogni caso tempestiva comunicazione al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo quanto presente sul Sito (di seguito l’”Ordine”), il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni”), le condizioni per i pagamenti, le condizioni per le spedizioni e le condizioni per i resi e rimborsi. Le presenti Condizioni possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014.
Modalità di acquisto
I prodotti offerti in vendita da Bloomart sono unicamente quelli presenti sul sito shop.cetilar.com al momento dell’inoltro dell’Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.
Resta in ogni caso inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire ad es. per colore, forme e dimensioni (anche in ragione del browser e del monitor utilizzati per l’accesso al Sito e la visualizzazione delle immagini).
Il Cliente per effettuare un Ordine dovrà, dopo aver attentamente visionato le Condizioni, seguire la procedura on-line come descritto approfonditamente in Ordini e Pagamenti.
La corretta ricezione dell’Ordine è confermata da Bloomart mediante una risposta via e-mail (che le parti reputano valido strumento di comunicazione), inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in fase di registrazione obbligatoria. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell’Ordine dal Cliente. L’evasione dell’ordine viene effettuata in maniera automatizzata e l’approntamento viene eseguito in breve tempo dopo l’inserimento, pertanto i dati inseriti dal Cliente in fase di ordine sono ritenuti veritieri da Bloomart, in caso il Cliente rilevi delle inesattezze deve contattare il nostro Customer Care, [email protected], nel più breve tempo possibile così da cercare di correggere i dati errati. Benché faremo ogni tentativo per correggere le inesattezze le parti sono d'accordo affinché Bloomart consideri detto Ordine integralmente e tacitamente confermato in ogni suo aspetto dal Cliente.
ORDINI E PAGAMENTI
Per effettuare l’acquisto occorre seguire attentamente la procedura online. Bloomart S.r.l si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla veridicità – dati anagrafici incompleti o incongruenti, inadempienze di pagamento già manifestate in precedenti acquisti, dubbia autenticità della carta di credito – oppure in caso di indisponibilità dei prodotti. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell’ordine (tramite e-mail o telefono) può non essere tempestiva e avvenire anche a seguito di successivo contatto da parte del cliente.
Come acquistare?
Acquistare sul presente sito è semplice:
- Clicca sul prodotto desiderato per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizza in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sul prodotto stesso. Seleziona la quantità e l’eventuale taglia, poi clicca su “Aggiungi al carrello” o “Acquista”.
- Per modificare il contenuto del carrello, selezione la Quantità. Per eliminare il prodotto, clicca “Rimuovi” o “Elimina”. Visualizza i prodotti messi nel carrello e, per finalizzare il tuo ordine, clicca su “Procedi con l’acquisto”.
- Questo e-commerce è riservato a vendite B2C, quindi soltanto a privati, se sei un’azienda e sei interessato ad un acquisto B2B è necessario contattare [email protected].
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Inserisci le informazioni necessarie per la spedizione, fatturazione, eventuali note per il corriere ed inserisci un codice sconto se ne sei in possesso, infine seleziona la modalità di pagamento:
- PayPal
- Carta di credito
Prezzi e Modalità di pagamento
I pagamenti sono disponibili nelle seguenti valute: € (EUR).
I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA. Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito nella pagina di riepilogo ordine o nelle presenti Condizioni e saranno specificate nella email di conferma dell'ordine.
Sono previste le seguenti modalità di pagamento:
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PayPal
Per il pagamento può essere utilizzato dal cliente il circuito PayPal secondo le modalità specifiche dello stesso. -
Carta di credito
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro Paypal, Stripe o altro server sicuro prescelto da Bloomart. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Bloomart sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Bloomart non raccoglierà tali dati e nessun archivio informatico di Bloomart li conserverà, pertanto in nessun caso Bloomart potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.
Sicurezza del pagamento
La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta, che si avvale dei certificati SSL (Secure Socket Layer), sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni online. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL, non accessibili a terzi. Il venditore si riserva la facoltà di richiedere al cliente documenti integrativi comprovanti la titolarità della carta di credito. In mancanza dell'invio della documentazione il venditore riserva la facoltà di non accettare l'ordine e procedere al rimborso. La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.
SPEDIZIONI
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere: GLS, FedEx e Poste Italiane
Un servizio di tracciatura (tracking) del pacco è attivo per questi spedizionieri. Il corriere effettua consegne dal lunedì al venerdì, sia il mattino che il pomeriggio. Il destinatario non può richiedere la consegna in giorni od orari precisi. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio, tramite un’etichetta apposta al domicilio. La consegna sarà tentata due volte: poi, in caso negativo, il corriere proverà a contattare il destinatario. Bloomart non sarà responsabile per eventuali disfunzioni nel servizio di consegna da parte del corriere. In caso di consegne effettuate presso receptions (con firma per il ritiro da parte del receptionist), Bloomart non si riterrà responsabile per successive mancate consegne del pacco al destinatario finale. Se un Paese di destinazione non compare tra quelli elencati significa che attualmente non è prevista la consegna dei prodotti in tale Paese. Poiché tuttavia Bloomart sta valutando l’opportunità di estendere la lista dei Paesi verso i quali effettuare spedizioni, consigliamo di contattare [email protected] per ricevere ulteriori informazioni.
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, contattando il servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Spese di spedizione
Il costo della spedizione dipende dal Paese di destinazione e dal peso/volume del pacco. Il cliente potrà visualizzare il costo online al termine dell’ordine, prima di confermarlo e procedere al pagamento. La sua conferma equivale ad espressa accettazione dell’intero ordine ivi incluso il costo di spedizione così calcolato.
Tempi di spedizione
La consegna dei prodotti per l’Italia avviene entro 24-72 ore, decorse 24 ore dalla data di registrazione dell’ordine. Per l’estero tempi di consegna indicativi sono mostrati in fase di conclusione dell’ordine. Eventuali ritardi di consegna possono essere causati dalla temporanea indisponibilità dei prodotti, da disfunzioni nel servizio da parte del corriere, da cause di forza maggiore o in caso di festività. Se superati i 5 giorni lavorativi (esclusi sabato e domenica) non si è ancora ricevuta la merce, si prega di contattare il servizio clienti all’indirizzo [email protected].
I tempi di consegna indicati da Bloomart devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
Condizioni di Vendita per Prodotti Alimentari e Integratori con scadenza limitata
Nella nostra offerta di prodotti alimentari e integratori sportivi, ci assicuriamo che ogni prodotto venga spedito con una scadenza minima di 40 giorni per garantire ai nostri clienti un uso sicuro e ottimale.
Dazi doganali e tasse
Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Dazi doganali ed eventuali tasse variano in base al Paese di destinazione e vengono applicate all’arrivo della merce nel Paese medesimo: si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
In caso di rifiuto della merce da parte del cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario; ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto l’importo a copertura delle seguenti spese: invio merce + ritorno merce + dogana per rientro e addebitato al destinatario. Sarà invece rimborsato il prezzo della merce.
DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo paragrafo “Esclusioni”, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà attivare apposita procedura tramite il sito shop.cetilar.com e dopo aver fatto il login con username e password usati in fase di acquisto, dovrà visualizzare i dettagli dell’ordine per cui vuole fare il recesso, ed infine premere sul bottone “Effettua un reso” seguendo poi le indicazioni presenti. Sarà possibile contattare il Customer Care al seguente indirizzo email, [email protected], per ricevere assistenza per l’attivazione della procedura di reso.
In caso di recesso il Cliente dovrà inviare a proprie spese i prodotti a Bloomart entro 14 (quattordici) giorni dall’attivazione del recesso medesimo al seguente indirizzo:
PVS SERVICES ITALIA SRL, Via Romagnoli 24/26, 43056 – San Polo di Torrile (PR), Italy
All’interno del pacco di reso dovrà sempre essere indicato il numero ordine per cui viene fatto il reso, in caso di mancanza i tempi di gestione potrebbero allungarsi e potrebbe non essere possibile gestire correttamente il reso. Sebbene non obbligatorio si consiglia di comunicare il tracking della spedizione di reso al seguente indirizzo email, [email protected], indicando anche il numero d’ordine per cui si sta facendo il reso.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:
- il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
- perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);
- in ogni caso all'interno del pacco di reso dovrà trovarsi il numero dell'ordine;
- la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Bloomart, è sotto la completa responsabilità del cliente;
- in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Bloomart ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
- Bloomart non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.
Bloomart nell'operare le verifiche e le valutazioni sul prodotto appena indicate sarà obiettiva ma opererà unilateralmente e a propria discrezione, un giudizio finale sulla conformità e sull’utilizzo del prodotto fattone dal Cliente ai fini della possibilità di accettare la richiesta di recesso del medesimo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Bloomart potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.
Bloomart provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo degli articoli resi, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce, verificabile dal tracking della spedizione di reso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Se il cliente ha sostenuto spese di spedizione durante l’acquisto e se è stato fatto il reso di tutti gli articoli presenti nell’ordine, verranno rimborsate soltanto le spese di spedizione standard, eventuali costi per servizi di spedizione accessori e/o prioritari non saranno rimborsati.
In caso di resi parziali, quindi facendo il reso soltanto di alcuni articoli presenti nell’ordine con articoli multipli, le spese di spedizione non saranno restituite.
In caso di resi parziali, quindi facendo il reso soltanto di alcuni articoli presenti nell’ordine con articoli multipli, se l’ordine residuo non dovesse dare diritto a promozioni specifiche, il rimborso sarà effettuato al netto della promozione; ad esempio se l’ordine è stato effettuato con spedizioni gratuite per il superamento di una certa soglia indicata in fase di ordine, e con il reso la soglia non dovesse essere più superata, il rimborso effettuato sarà diminuito delle spese di spedizione standard previste per il Paese di spedizione dell’ordine.
In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Bloomart accerti che:
- il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
- il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, gadget, complementi, ecc.).
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Bloomart provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.
Esclusioni
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:
- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra questi rientrano tutti i Prodotti alimentari (inclusi integratori e bevande) e tutti di dispositivi medici (inclusi creme, patch, tape e bustine), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Bloomart e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori (quali ad esempio borracce, asciugamani, abbigliamento, gadget, ecc.).
Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Bloomart provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati e resi dal Cliente, addebitando allo stesso le spese di rispedizione, o a smaltirli ove necessario. Tale addebito potrà essere trattenuto dall’eventuale rimborso per il reso se possibile.
Attenzione!
In caso di ricezione di merce difettata o altri problemi relativi all’ordine dovrà essere obbligatoriamente contattato il Customer Care entro una settimana dal ricevimento dell’ordine al seguente indirizzo email [email protected] che valuterà ed indicherà la giusta procedura da seguire.
GARANZIE
Tutti i prodotti venduti da Bloomart sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi dalla data riportata sul documento di acquisto per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D.Lgs. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.
La garanzia per difetti di conformità si applicherà purché il relativo prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e lavaggio presenti nel e/o con il prodotto.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Bloomart non fosse in grado di rendere al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ovvero ove la riparazione o la sostituzione fossero, anche in ragione del valore del prodotto, eccessivamente onerose, Bloomart potrà procedere alla congrua riduzione del prezzo pagato, ovverosia alla restituzione dell’intero importo pagato con risoluzione del contratto a seconda dello stato di usura del prodotto valutato discrezionalmente e unilateralmente da Bloomart.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).
Reclami e richiesta di informazioni
Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a Bloomart ai seguenti recapiti:
- E-mail di Customer care: [email protected]
- Numero telefonico: (+39) 050 7900003
PRIVACY
I dati personali raccolti con l’inoltro dell’Ordine verranno trattati (dunque raccolti e conservati) da Bloomart al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del Regolamento EU 2016/679 e dell’informativa privacy presente sul sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.
Legge applicabile
Il contratto di vendita di cui alle presenti Condizioni e la relativa esecuzione e regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente il Tribunale del comune di residenza del Cliente.
Copyright
Marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel sito appartengono ai rispettivi proprietari. E’ vietato l’uso di marchi, loghi e altri segni distintivi inclusa la riproduzione su altri siti internet da parte di terzi non autorizzati. I contenuti del sito sono protetti dal diritto di autore (testi, immagini e grafica).
Accordo
Il contratto sostituisce tutti i precedenti contratti, accordi e intese intercorsi tra le parti e costituisce l’intero accordo tra le parti in merito all’oggetto del contratto, insieme all’ordine, alle condizioni generali relative all’uso del sito e alle condizioni relative al servizio di registrazione. Ogni variazione o modifica del contratto dovrà essere accettata per iscritto da entrambe le parti.
Comunicazioni
Tutte le comunicazioni tra le parti dovranno essere effettuate per iscritto e inviate all’indirizzo dell’altra parte indicato nel contratto e nell’ordine. Si intendono inviate per iscritto anche le comunicazioni trasmesse all’indirizzo di posta elettronica dell’altra parte, indicato sul sito e nell’ordine.
Le comunicazioni relative alla validità o all’esistenza del presente accordo dovranno essere esclusivamente consegnate a mano o inviate a mezzo di lettera Raccomandata con Avviso di Ricevimento.
Lingua
Il contratto di vendita è redatto in due versioni: italiano e inglese. In caso di difformità nella traduzione prevarrà la versione in lingua italiana.
E’ possibile avere maggiori informazioni nella pagina Privacy Policy
